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Tres lecciones empresariales de China para las compañías Latinoamericanas

Los países latinoamericanos empiezan apenas a enfrentarse al COVID-19 y a su curva de crecimiento y los gobiernos empiezan a implementar medidas para mitigar el contagio.  Mientras tanto, China se reactiva lentamente después de una fuerte oleada de cambios, convirtiéndose en un referente para los sistemas de salud, pero a su vez para las empresas las cuales empiezan a presenciar cambios en los patrones de consumo de sus habitantes y en la aparición de nuevos estilos de vida.

China, según un estudio conducido por Ipsos evidenció:

  • Disminución en la compra de productos costosos o de lujo, turismo, productos y servicios de belleza, afectando industrias como las aerolíneas, cruceros, turismo, gimnasio, publicidad tradicional, retail físico, productos de gama alta.
  • Oportunidades para negocios de educación en línea, herramientas de teletrabajo, Fintechs, comercio electrónico, publicidad digital y empresas de domicilios. Todo esto jalonado por nuevos hábitos de consumo tales como pasar más tiempo en casa, abastecerse de productos para el cuidado de la salud, comprar comida de más, incrementar los servicios en línea de educación y entretenimiento, y mayores pedidos delivery de comida y víveres.

A medida que se presentaron los cambios de consumo, las empresas asiáticas implementaron múltiples estrategias, representadas por tres grandes lecciones para las empresas latinoamericanas que empiezan a transitar la pandemia del COVID-19: cambios en la estrategia, ajustes en los modelos de negocio y la digitalización del marketing.

¿Qué pueden aprender las empresas Latinoamericanos de estas lecciones?

Walker Brand1 describe cada una de estas lecciones, empezando por el cambio de la estrategia. Las empresas chinas activaron el posicionamiento de su marca online, buscando nuevas formas de poner sus productos y marca en canales digitales. Desarrollaron canales de ventas en línea propios o de terceros, fortalecieron las ventas asistidas por call center, implementaron Chatbots, mensajes SMS (WhatsApp en nuestro caso) o desarrollaron opciones de entrega por delivery en la medida de lo posible.

La segunda lección de la que pueden poner en práctica las empresas latinoamericanas corresponde a la modificación del modelo de negocio, adaptado a la nueva realidad. Tendencias como el teletrabajo, se convirtió en un factor de seguridad para los empleados y convirtió el ajuste de los procesos en un reto para reinventar el negocio, operar y transformarse. Las empresas chinas migraron a modelos más flexibles, abriendo nuevas líneas de negocio para atender las necesidades de sus clientes en cuanto a dotación, insumos y servicios durante la crisis.

En tercer lugar, la última lección de las empresas chinas para las empresas Latinoamericanas es la digitalización del Marketing. Las personas están permaneciendo más tiempo en casa, aumentando su uso de redes, lo cual fuerza a las marcas a robustecer su inversión en Marketing Online. A las empresas Chinas les funcionó intensificar su presencia en las redes, llegando a sus consumidores con mensajes relevantes e interesantes.  Fue la oportunidad para actualizar sus redes sociales, incursionar con estrategias de contenido, SEO (Search engine Optimization), estrategias con influenciadores, “Live streaming” de Facebook, LinkedIn y fortalecer canales de atención en línea, entre otros.

Recuerde que tendrá consumidores más exigentes, con expectativas de inmediatez en la información, pero presente en medios digitales.

A partir de la información compartida y de las lecciones empresariales que ya aprendieron las empresas chinas, puede revisar cuáles se ajustan a su negocio: cambio de estrategia, modificación del modelo de negocio y digitalización de áreas cómo mercadeo.

1: Walker Brand es una marca de Marketing Digital, redes sociales, pauta en medios digitales ubicada en Quito, Ecuador. El 29 de marzo publicaron una presentación donde compartían a las empresas qué hacer cuando el mundo se detiene. Para conocer el documento completo de Walker Brand haga click aquí.

Artículo publicado originalmente por Adylog S.A.S. (haga clic para visitar).

Publicado el 07/04/2020Categorizado en Financiera

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